TECHNICIEN SAV/HOTLINE H/F

Intérim

Andrézieux-Bouthéon

11,07€/h (puis si confirmé au poste, s'en suivra une prime d'intéressement + prime de fin d'année)

Industrie

Réf : industrie3216

Publié le 02/06/2023

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Présentation de l’entreprise

Nous recherchons pour notre client, basé à Andrézieux-Bouthéon, spécialisé dans la vente de matériel électrique : un Chargé de SAV h/f

Mission : interim en vue de long terme

Horaires : journée – 8h15/12h et 13h/16h15

Salaire : 11,07€/h (puis si confirmé au poste, s’en suivra une prime d’intéressement + prime de fin d’année)

Formation

Bac

Aptitudes demandées

Relation clientèle

Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d’aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
Gérer les réclamations de la clientèle
Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
Valider les demandes de prise en charge d’interventions techniques (ex. : produits sous garantie)

Compétences relationnelles et comportementales

Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui
Savoir garder son calme malgré le mécontentement d’un client
Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques
Être capable de s’adapter à différents types d’interlocuteurs, selon leur niveau technique
Avoir une capacité à partager l’information

Suivi, contrôle

Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
Contrôler et valider la qualité des prestations
Assurer une veille sur l’évolution des produits de sa responsabilité

Vos missions

En relation avec les services techniques et la maintenance ainsi qu’en externe avec la clientèle dans le cadre d’un accueil physique, téléphonique ou par mail, vous prendrez en charge les demandes concernant les commandes effectuées et les réparations de produits vendus par le magasin.